فزعة للخدمات العامة

فزعة للخدمات العامة

هيئة حقوق الإنسان

هيئة حقوق الإنسان

مكتب فزعة للخدمات العامة يوفر العديد من خدمات هيئة حقوق الإنسان بالمملكة العربية السعودية، فكما يُعرف عن مكتبنا أنه مكتب متخصص في تقديم الخدمات الإلكترونية للهيئات والمؤسسات الحكومية بالمملكة العربية السعودية، حيث يمكن لمكتب فزعة للخدمات العامة توفير خدمات تقديم شكوى أو بلاغ للراغبين في ذلك لهيئة حقوق الإنسان، وكذلك خدمة طلب مشهورة أو دعم، ومكتبنا يقوم بتقديم خدماته المختلفة التابعة لهيئة حقوق الإنسان من خلال المختصين، وذلك بشكل قانوني، مع الحرص على تقديم هذه الخدمات نيابة عن الأشخاص والمؤسسات والجهات الحكومية، وكل ذلك من خلال أسعار مميزه للعملاء، وكذلك نحرص على تقديم هذه الخدمات بشكل سري مع الحفاظ على كافة بيانات ومعلومات المستخدم.

هيئة حقوق الإنسان
هيئة حقوق الإنسان

هيئة حقوق الإنسان

هيئة حقوق الإنسان بالمملكة العربية السعودية تم إنشاؤها بموجب تنظيم هيئة حقوق الإنسان من مجلس الوزراء الصادر بقرار رقم 207 بتاريخ 8/8/1426 هجريًا.

الهيئة تهدف إلى حماية حقوق الإنسان وتعزيزها وذلك وفقًا لمعايير حقوق الإنسان الدولية بشتى المجالات، مع نشر الوعي بها والإسهام في ضمان تطبيق ذلك من خلال ضوء أحكام الشريعة الإسلامية.

كذلك فالهيئة هي الجهة المختصة لإبداء المشورة والرأي فيما يتعلق بمسائل حقوق الإنسان كافة.

رسالة هيئة حقوق الإنسان بالمملكة العربية السعودية

حماية حقوق الإنسان وتعزيزها في المجالات المختلفة تبعًا للمعايير الدولية من هيئة حقوق الإنسان، ونشر الوعي بها، وضمان تطبيقها تبعا لأحكام الشريعة الإسلامية.

توفر الهيئة موقع إلكتروني خاص بها للدخول على الهيئة، ومعرفة كافة ما يحتاجه الفرد من الخدمات التي يتم تقديمها بشكل إلكتروني.

ويقوم مكتب فزعة للخدمات العامة بتقديم خدمات عديدة تابعة لهيئة حقوق الإنسان مثل تقديم شكوى أو بلاغ طلب مشورة أو دعم، أو طلب تدريب ميداني تعاوني.

وطلب ركن توعوي، طلب محاضرات توعوية، أبداء الرأي في الصكوك الدولية، وإعداد تقارير المملكة، ومراجعة نظام قائم، وخدمات أخرى عديدة.

تقديم شكوى

تقديم شكوى أو بلاغ هي أحدى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها هيئة حقوق الإنسان، حيث يمكن من خلال الدخول على الموقع الإلكتروني لهيئة حقوق الإنسان.

واختيار تبويب الخدمات الإلكترونية القيام بهذه ، ويوفر مكتب فزعة للخدمات العامة القيام بهذه، والتي هي خدمة متاحه للجميع.

حيث أن الفئة المستهدفة منها جميع المتواجدين بالمملكة من المواطنين والمقيمين والشركات والهيئات.

ويتم الرد أو الاستجابة عن الخدمة خلال 7 أيام عمل، ويمكن الدخول على الخدمة بشكل مجاني بلا رسوم.

مع إتاحة الدخول عليها وتقديم الخدمة من خلال البوابة الإلكترونية لهيئة حقوق الإنسان، أو تطبيق الجوال الخاص بالخدمة، أو الرقم الموحد الخاص بالهيئة للإبلاغ عن شكوى أو بلاغ، ويمكن أيضًا تقديم الخدمة من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالهيئة.

متطلبات الحصول على خدمة تقديم شكوى أو بلاغ من هيئة حقوق الإنسان السعودية

من أهم متطلبات الخدمة ما يلي:

  • أن يتم تقديم الشكوى من خلال أحدى قنوات تقديم الخدمة المختلفة التي ذكرناها.
  • أن يكون موضوع البلاغ أو الشكوى يتضمن انتهاك حق من حقوق الإنسان.
  • ألا يكون قد مضى على وقوع هذا الانتهاك 12 شهرًا، ويجب أن يكون مازال مستمرًا.
  • ألا يكون موضوع الشكوى أو البلاغ شكوى قائمة الدراسة أو قد سبق حفظه.
  • ألا يكون قد صدر على موضوع الشكوى حكم قضائي.
  • تعبئة حقول البيانات الشخصية المطلوبة بدقة، فيتم إدخال البيانات والتفاصيل الخاصة بالشكوى بشكل كامل وصحيح.
  • أن يتم إرفاق أي مستندات مؤيدة للشكوى.
  • إرسال الطلب مع الحرص على استلام رقم الشكوى الذي يتم إرساله برسالة نصية لهاتف الشاكي ليتمكن من خلاله متابعة حالة الطلب.
  • في حالة عدم اكتمال البيانات لن يتم استكمال إجراءات معالجة الشكوى.

إجراءات الخدمة

من أجل الحصول على خدمة تقديم شكوى أو بلاغ يجب أن تتم الإجراءات كالتالي:

  • بعد استلام الشكوى والتحقق من صحتها وتوافر البيانات والشروط يتم تحويلها للباحث المختص من أجل الدراسة وتقييم المعلومات.
  • ثم بعد ذلك يتم اتخاذ الإجراء المناسب، وفي الأخير يتم تبليغ صاحب الشكوى بنتائجها.

إجراءات التقديم على خدمة تقديم شكوى أو بلاغ لهيئة حقوق الإنسان

  • الدخول على الموقع الإلكتروني لهيئة حقوق الإنسان.
  • يتم اختيار تبويب الخدمات الإلكترونية من الصفحة الرئيسية.
  • بعد الدخول على الخدمات الإلكترونية يتم اختيار خدمة تقديم شكوى أو بلاغ.
  • اختيار التقديم على الخدمة.
  • تظهر أمام الشاكي الصفحة الرئيسية لمركز المعلومات الوطني أو مركز النفاذ الوطني.
  • يتم الدخول عن طريق اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالشاكي، وإذا كان لا يملك حسابًا على النفاذ الوطني الموحد فعليه أن يقوم بتسجيل حساب جديد على النفاذ الوطني الموحد.
  • ثم يتم من خلال ذلك المتابعة إلى نظام التسجيل الموحد.
  • يمكن أيضًا الدخول المباشر وذلك لمن تعذر عليه الدخول عبر خدمة النفاذ الوطني، حيث يتم اختيار أفراد أو جهات حكومية أو مؤسسات.
  • ويتم إدخال رقم الجوال ثم إدخال كلمة المرور وتسجيل الدخول.
  • مع إمكانية تسجيل مستخدم جديد عند عدم امتلاك حساب على الموقع.
  • كما يمكن تغيير كلمة المرور من خلال اختيار نسيت كلمة المرور للدخول إلى الخدمة.

خطوات تقديم شكوى أو بلاغ

  • الدخول على موقع هيئة حقوق الإنسان بالمملكة العربية السعودية من خلال الرابط التالي.
  • اختيار الخدمات الإلكترونية من الصفحة الرئيسية، ثم اختيار خدمة تقديم شكوى أو بلاغ.
  • ثم اختيار الدخول إلى الخدمة، بعد ذلك يتم تعبئة نموذج الطلب وإرفاق المستندات المطلوبة.
  • ثم الضغط على إرسال.
  • حيث يكون نص الشكوى كالتالي هل يتم تقديم الشكوى بالنيابة عن شخص أخر أو لمصلحته، ليتم اختيار نعم أو لا.
  • ثم اختيار تصنيف الشكوى وتفاصيل الطلب، وما الذي تتظلم منه.
  • ثم اختيار المنطقة والمدينة، ومتى وقعت الشكوى، وأين وقعت، وكيف وقعت، ومن قام بها.
  • ثم اختيار من هي الجهة المسؤولة، ثم كتابة نص الشكوى.
  • ثم يتم الإجابة عن بعض الأسئلة واختيار نعم أو لا للخيارات هل سبق لك التقديم للهيئة حول هذه القضية أو قضية أخرى، هل سبق لك التظلم إلى الجهات المعنية، هل سبق لك التظلم إلى الجهات القضائية.
  • وبعد الاختيار يتم ملء خانة الطلبات، مع الحرص على رفع أو اختيار المرفقات من مستندات وأوراق داعمة للشكوى من خلال اختيار الملف وتحميله.
  • ثم الموافقة على التعهد الخاص بصحة المعلومات المذكورة، مع تحمل كامل المسؤولية عن صحتها.
  • ثم يتم الضغط على إرسال.
  • أما من أجل متابعة الطلب فيتم الدخول على موقع هيئة حقوق الإنسان الرسمي.
  • من الصفحة الرئيسية يتم اختيار طلباتي، ثم بعد ذلك يتم عرض قائمة الطلبات الخاصة بالمستخدم وعرض تفاصيل الطلب.
  • يتم اختيار تفاصيل كاملة، حيث يتم تقديم نوع الطلب أو المشورة ووقت تقديمه وتم تقديم الاستشارة أو رفضها.

ويمكن اختيار التفاصيل الكاملة لمعرفة كافة التفاصيل، كما يمكن أيضًا اختيار تقييم الخدمة من خلال التغذية الراجعة وإرسال الرد. 

طلب مشورة أو دعم

يقوم مكتب فزعة للخدمات العامة بتوفير خدمة طلب مشورة أو دعم من هيئة حقوق الإنسان بالمملكة العربية السعودية، والتي هي أيضًا أبرز الخدمات الإلكترونية التي توفرها الهيئة من خلال موقعها الإلكتروني.

حيث يمكن للجميع أن يقوموا بتقديم هذا الطلب للدعم أو للمشورة من المواطنين والمقيمين والهيئات والشركات وغيرها، وزمن الاستجابة للرد على هذا الطلب خلال يومان عمل.

ويمكن تقديم الخدمة من خلال قنوات تقديم الخدمة المتعددة مثل البوابة الإلكترونية لهيئة حقوق الإنسان بالمملكة العربية السعودية، أو من خلال رقم الاتصال الموحد 19922، أو من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالهيئة، أو من خلال تطبيق الجوال الخاص بالخدمة.

وهذه الخدمة مجانية الرسوم تمامًا.

متطلبات الحصول على الخدمة

من أجل الحصول على الخدمة يجب أن يتم التالي:

  • تقديم طلب الحصول على المشورة من خلال قنوات تقديم الخدمة التي قمنا بذكرها.
  • أن يكون موضوع الطلب متعلق بالمسائل الخاصة بحقوق الإنسان.
  • أن يتم إدخال البيانات والتفاصيل الخاصة بالطلب بشكل صحيح وكاملة.
  • أن يتم إرسال الطلب، مع الحرص على استلام الرقم الخاص بالطلب الذي يتم إرساله لمقدم الطلب في رسالة نصية من أجل متابعة حالة الطلب.
  • أن يتم استكمال الإجراءات من خلال معالجة الطلب، حيث يتم ذلك في حالة عدم اكتمال البيانات.

إجراءات الحصول على خدمة طلب مشورة أو دعم

من أجل الحصول على الخدمة يجب أن تتم الإجراءات كالتالي:

  • بعد استلام الطلب والتحقق من المعلومات والبيانات الضرورية الخاصة به لمعالجة الطلب، يتم تحويل الطلب للباحث المختص من أجل الفحص والدراسة.
  • بعد الإنتهاء من الفحص والدراسة يتم تبليغ مقدم الطلب بنتيجة طلبه.

خطوات القيام بخدمة طلب مشورة أو دعم

  • يمكن الدخول على خدمة تقديم طلب أو مشورة من خلال الموقع الرسمي بهيئة حقوق الإنسان السعودية.
  • ثم اختيار الخدمات الإلكترونية من الشاشة الرئيسية لموقع الهيئة.
  • ثم بعد ذلك يتم الضغط على الدخول على خدمة تقديم طلب مشورة أو دعم.
  • فيتم تحويل المستخدم إلى الصفحة الخاصة بمركز المعلومات الوطني أو مركز النفاذ الوطني الموحد.
  • ويمكن الدخول على النفاذ الوطني الموحد من خلال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابه على منصة النفاذ الوطني.
  • لكن عند عدم وجود حساب يتم تسجيل الدخول كحساب جديد، وبعد ذلك المتابعة إلى نظام التسجيل الموحد.
  • ويمكن أيضًا الدخول المباشر وذلك لمن يتعذر عليها الدخول من خلال منصة النفاذ الوطنين حيث يتم اختيار أفراد أو جهات حكومية أو مؤسسات.
  • ويتم إدخال رقم الجوال وكلمة المرور وتسجيل الدخول.
  • أما اذا كان مقدم الطلب لا يملك حساب في موقع هيئة حقوق الإنسان فيتم تسجيل مستخدم جديد.
  • إذا نسيت كلمة المرور فيمكن الضغط على نسيت كلمة المرور ليتم تغييرها، والدخول بسهولة واستكمال البيانات الخاصة بالخدمة ورفع المستندات المطلوبة لها.

الخلاصة

 تقدم هيئة حقوق الإنسان بالمملكة العربية السعودية مجموعة كبيرة من الخدمات، ويوفر مكتب فزعة للخدمات العامة إمكانية تقديم البعض منها، فما على العميل إلا بالتواصل مع مكتبنا ليقوم مندوب لنا بالقيام بالخدمات نيابة عن العميل، وتتم كافة الإجراءات بدقة وأمان تام، مع الحرص على سرية بيانات ومعلومات العميل، مع تقديم خدماتنا باسعار مميزة، وكل ذلك يتم بشكل قانوني من قبل المختص بمكتبنا، مع المتابعة من خلال المسؤول من مكتبنا مع العميل حتى الحصول على الرد من قبل الهيئة على الخدمة أو الطلب المقدم منه من خلال مكتبنا، وكل ذلك بدون الحاجة للذهاب لمقر الهيئة أو أحد فروعها.