هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات
هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات
مكتب فزعة للخدمات العامة من المكاتب المتخصصة في توفير كافة الخدمات الخاصة بالكثير من القطاعات والوزارات الحكومية بالمملكة العربية السعودية، ويوفر المكتب كافة الخدمات الخاصة بهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، حيث يمكن للمكتب تقديم كافة خدمات الوزارة من الطيف الترددي وتراخيص الأجهزة البحرية والهواة، وأجهزة الاتصالات اللاسلكية الخاصة، وكذلك تقديم شكوى لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وغيرها من الخدمات المتميزة التي يقدمها المكتب، وسوف نستعرض في مقالنا هذا كافة الخدمات التي يقدمها مكتبنا والتابعة لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية فتابعونا.
هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات
- هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات هي إحدى الوزارات الحكومية بالمملكة العربية السعودية، والتي تم إنشاءها من أجل تنظيم وتمكين مراقبة قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات، وذلك بسبب أهميته لتطوير وازدهار المملكة العربية السعودية.
- كما أنها تعمل على حماية المستخدمين من كافة أشكال الاختراق.
- وتشجيع الاستثمار باستخدام العديد من وسائل التكنولوجيا، والعمل على تسهيل المنافسة لتوفير خدمات متميزة مع التقنيات الرقمية المبتكرة.
- العمل بكل شفافية وتعاون في كافة التعاملات والقطاعات الحكومية وغيرها لتحقيق الازدهار بقطاع الاتصالات في المملكة العربية السعودية بشكل خاص في الفضاء وتقنية المعلومات.
المهام المقدمة من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية
قبل التعرف على دور مكتب فزعة للخدمات العامة في تقديم خدمات هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات علينا معرفة أن الهيئة توفر مجموعة من المهام المتعددة وذلك كالتالي:
- توفير خدمات متطورة بأسعار مميزة ومناسبة في قطاع الاتصالات.
- إيجاد المناخ المناسب من أجل تشجيع المنافسة العادلة.
- توطين التقنيات مع الحرص على مراقبة تقدمها.
- تحقيق الوضوح والشفافية في كافة الإجراءات.
- تحقيق مبادئ المساواة وعدم التمييز بين المواطنين، فيتم تقديم الخدمة لهم بمساواة.
حماية المصلحة العامة مع الحرص على حماية مصالح المستخدمين والمستثمرين
استراتيجية هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية
قام المسؤولين بوضع أربع محاور رئيسية تتمحور حولها استراتيجية الهيئة السعودية لاتصالات وتقنية المعلومات وذلك كالتالي:
- التقنية والبنية التحتية.
- تنظيم قطاع الاتصالات والتقنية وتعزيز المنافسة.
- حماية المستخدمين.
- تنمية حماية ومصالح المملكة وتعزيز مكانتها الإقليمية والدولية في مختلف المجالات المتعلقة بقطاع الاتصالات.
خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
توفر هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية السعودية مجموعة من الخدمات للأفراد وقطاع الأعمال التي تعمل على الارتقاء بالخدمات المقدمة وجودتها وشعور المستخدم بكفاءة التجربة والأداء المقدم وذلك كالتالي:
أولًا: خدمات خاصة بالأفراد
البلاغات العامة
وتتيح خدمة البلاغات العامة للمستخدمين التقديم على بلاغات مختلفة، والتي تخص هذا القطاع، والتي تقع ضمن اختصاصات ومهام هذه الهيئة من خلال:
- الدخول على منصة متصل والضغط على خيار بدء الخدمة.
- تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
- ثم اختيار نوع البلاغ وتعبئة النموذج الخاص بالبلاغ.
- سيتم إرسال فريق ميداني متخصص لإيجاد كافة الحلول المناسبة، وذلك من خلال التواصل مع مقدم الخدمة والتنسيق معه.
خدمة أرقامي
خدمة أرقامي والمعروفة باسم منصة متصل، تتيح للمستخدم القيام بالإطلاع والاستعلام على كافة التفاصيل الخاصة بشرائح البيانات وأرقام الهواتف المسجلة برقم هويته، وذلك لدى مقدمي الخدمات الخاصة بقطاع الاتصالات.
شكوى التعرض للمجالات الكهرومغناطيسية
والتي تتيح للمستفيد القيام بتقديم شكوى تتعلق بتعرضه للموجات الكهرومغناطيسية، وذلك من خلال:
- الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
- تعبئه نموذج الشكوى.
- ثم تقديمها وذلك بسهولة من خلال بوابة متصل.
الاستعلام عن مخالفة
الاستعلام عن مخالفة والتي تتم من خلال:
- الدخول على منصة المخالفات الوطنية.
- تقديم الاستعلام من خلال رقم المخالفة الخاصة بهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
بلاغات البنية التحتية
- وهذه الخدمات تهدف إلى تقديم الدعم في كل ما يتعلق بحماية البنية التحتية للاتصالات بالمملكة، والعمل على تنفيذ المشاريع الخاصة بها.
- حيث يقوم مركز بنية تسهيل كافة اجراءات التنسيق الخاصة بين المقاولين ومقدمي خدمات الاتصالات.
- كذلك التعامل في حالة وجود مشكلات أو حدوث قطع في الكوابل.
الاستعلام عن معاملة
يتم توفير هذه الخدمة من خلال:
- الدخول على رابط هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات بالمملكة العربية السعودية.
- اختيار الاستعلام.
- ثم المتابعة، وذلك للاستعلام عن المعاملات من الفواتير أو تسجيل الأجهزة أو غيرها.
تسجيل طلبات توفير خدمة اتصالات
- يتم في هذه الخدمة جمع وحصر بيانات الطلبات التي يتم تقديمها وتحليلها وذلك تبعًا لخطط مقدمي الخدمة مستقبلية، مع الحرص على تأمين ذلك مع مواقع الطلبات ذات الاحتياج.
- يمكن للمستخدم تقديم طلب توفير خدمات الاتصال من هذه الخدمة.
- الفئة المستفيدة منها الأفراد سواء المواطنين أو المقيمين، وكذلك المؤسسات من الشركات والهيئات والجهات الحكومية.
تسجيل أسماء النطاقات السعودية
هذه الخدمة تكون تحت تصرف المركز السعودي لمعلومات الشبكة، التابع لهيئة الاتصالات و تقنية المعلومات، تهدف هذه الخدمة إلى:
- تمكين المستخدم من أن يقوم باختيار اسم النطاق الخاص به، وذلك تبعًا للتنظيمات الخاصة من أسماء النطاقات بالمملكة.
- بعد ذلك تسجيل اسم النطاق وإدارته.
ويتم توفير هذه الخدمة للأفراد لكن المواطنين فقط وليس المقيمين، وكذلك المؤسسات مثل الجهات الحكومية والشركات والمنظمات والهيئات غير الحكومية
ترشيح مواقع الإنترنت
هذه الخدمات تهدف لحماية المجتمع السعودي من الأخطار المعروفة للإنترنت، وضمان تقديم محتوى موافق لقيم المملكة، حيث:
- يتم ترشيح محتوى الإنترنت في المملكة بالكامل من خلال الضوابط والمتطلبات الخاصة بترشيح خدماتها.
- يتم ذلك من خلال التنسيقات مع اللجنة الأمنية الدائمة الخاصة بالإنترنت.
- توفر الخدمة أيضًا قوائم خاصة بالمواقع المحجوبة بشكل يومي لمزود خدمة المعطيات ليتم تطبيقها بشكل جدي على البوابات الدولية.
- يمكن للمستخدمين رفع وإلغاء طلباتهم من الحجب أو القيام برفع الحاجب من خلال موقع الهيئة.
- الفئة المستفيدة من هذه الخدمة هي الأفراد سواء المواطنين أو المقيمين وكذلك المؤسسات المختلفة والشركات والجهات الحكومية.
بلاغات الأمن السيبراني
هي إحدى خدمات هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات، حيث:
- تتم الخدمة عبر فريق الاستجابة لحوادث الأمن السيبراني.
- المساعدة في الوقاية والتصدي لأي حوادث أو مخاطر أمنية تتعلق بالأمن السيبراني التابع لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات بالمملكة.
- والفئه المستفيدة من هذه الخدمة هو قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
تراخيص الأجهزة
الخدمة تتضمن خدمات عديدة، مثل:
- خدمة إذن الفسحة الجمركي.
- خدمة اعتماد الأجهزة.
- خدمة إصدار شهادة مطابقة.
- خدمة تسجيل الأجهزة.
- خدمة الاستعلام عن الأجهزة المعتمدة.
- خدمات الاستعلام ومتابعة الطلبات.
- خدمة التحقق من شهادة المطابقة.
هذه الخدمات متاحة للأفراد من المواطنين والمقيمين، وكذلك المؤسسات والشركات والهيئات، وكذلك الجهات الحكومية.
خدمة مقياس
هي إحدى المبادرات التابعة لهيئة الاتصالات والتي:
- تهدف منصة قياس إلى قياس جودة تجربة استخدام الإنترنت في المملكة، بغرض الإتاحة لمستخدميها في الحصول على بيانات موثوقة ودقيقة، وذلك حول الخدمات الثابتة والمتنقلة للإنترنت والمقدمة لهم.
- الفئه المستفيدة من هذه الخدمة هي الأفراد المقيمين والمواطنين وكذلك الهيئات والمؤسسات والشركات، وأيضًا الجهات الحكومية.
خدمة العروض المعتمدة
خدمة العروض المعتمدة تتيح للمستخدمين التعرف على تفاصيل العروض المعتمدة لكافة مقدمي الخدمة، ويستفيد منها الأفراد من المقيمين والمواطنين وكذلك مختلف المؤسسات والهيئات والجهات الحكومية، بالإضافة إلى ذلك تقدم الهيئة خدمات رمز توثيق بطاقات الاتصال والشكاوى للأفراد.
خدمات الهيئة لقطاع الأعمال
تقدم الهيئة خدماتها للمؤسسات أو قطاع الأعمال كخدمات الأفراد ولكنها تكون مختصة بقطاع الأعمال والشركات الخاصة والحكومية ومن أهم تلك الخدمات ما يلي:
- خدمة أرقامي.
- البلاغات والشكاوى.
- الاستعلام عن معاملة.
- قراءة التغطية.
- تسجيل أسماء النطاقات السعودية.
- خدمة الطيف الترددي.
- ترشيح مواقع الإنترنت.
- بلاغات الأمن السيبراني.
- التراخيص.
- بوابة الحوسبة السحابية.
- تراخيص الأجهزة.
- الموارد الترقيمية.
- خدمة مقياس.
- المنصة الإلكترونية الخاصة بالبنية التحتية للاتصالات.
- بنية نظام المخالفات الإلكتروني.
- خدمة العروض المعتمدة.
- رمز توثيق بطاقات الاتصال.
- إيرادات الاتصالات.
- بوابة الموردين.
- منصة تك.
- البيئة التنظيمية التجريبية للتقنيات الناشئة.
- تسجيل طلبات.
- توفير خدمة اتصالات.
تقديم شكوى هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات
يجب أولًا قبل معرفة دور مكتب فزعة للخدمات العامة لتقديم شكوى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، التعرف على أقسام شكوى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- تنقسم أنواع الشكوى بهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية إلى نوعين نوع خاص بالاتصالات ونوع خاص بقطاع البريد.
- أما عن الفئة المستهدفة من النوعين فهي الأفراد سواء المواطنين أو المقيمين، وقطاع الأعمال من الشركات والمؤسسات.
- يوفر مكتب فزعة للخدمات الإلكترونية والخدمات العامة، القيام بتقديم شكوى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بدلًا من العميل.
- وهذه الخدمة من الخدمات التي تقدمها الهيئة والتي يستفيد منها كافة المواطنين إذا حدثت معهم أي مشكلات في خدمات الاتصالات أو الخدمات البريدية، وعدم رضا العميل عنها.
- يجب أن يتم انتظار الشكوى لمدة 10 أيام حتى يتم حلها أو إحالتها إلى الهيئة العامة لتقنية المعلومات.
- يمكن تقديم الشكاوى من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بالمملكة وذلك من خلال خطوات بسيطة.
- حيث أن هذه الخدمة يستخدمها المواطنون في حالة وجود تأخير أو شكوى ويتم الانتظار من 5 حتى 10 أيام ليتم إرسال نتيجتها إلى الهيئة.
- ويمكن للأفراد المختلفين الاستفادة من خدمة تقديم الشكاوى سواء كان الفرد مقيم بالمملكة أو مواطن يحمل جنسيتها.
وكذلك يمكن الاستفادة منها في القطاع الذي يخص مختلف الشركات والمؤسسات.
طريقة تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
هناك بعض المتطلبات التي يجب معرفتها أولًا من أجل تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية وذلك كالتالي:
- للأفراد يجب توفير صورة الهوية وتفاصيل البلاغ ورقم التواصل.
- أما للجهات الحكومية والشركات فيجب توفير تفاصيل البلاغ.
أما عن خطوات تقديم شكوى هيئة الاتصالات التقنية المعلومات فهي كالتالي:
- زيارة بوابة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، واختيار الخدمات الإلكترونية.
- بعد ذلك الضغط على الشكاوى.
- ويتم اختيار تبويب شكاوي الاتصالات والخدمة.
- يظهر أمام المستخدم نموذج يجب ملء بياناته كاملة.
- ثم الضغط على إرسال.
- يتم معالجة الشكوى والرجوع إلى صاحب الشكوى للإفادة.
- ويمكن التحقق من نتيجة معالجة وحل الهيئة للشكاوى من خلال الدخول مرة أخرى على الموقع والبحث برقم الشكوى.
متابعة شكوى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
يوفر مكتب فزعة للخدمات العامة على المقيمين أو المواطنين بالمملكة العربية السعودية وكذلك الهيئات والشركات خدمة متابعة شكوى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية من المملكة العربية السعودية.
حيث يقوم المكتب بمتابعة الشكوى الخاصة بك وذلك بمجرد تزويدنا برقم الشكوى، حيث يقوم المكتب بالخطوات التالية:
- لمتابعة الشكوى الخاصة بالعميل يتم الدخول على موقع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بالمملكة العربية السعودية.
- يتم اختيار تبويب الشكاوى.
- بعد ذلك اختيار تبويب متابعة شكوى.
- ثم يقوم المستعلم بإدخال رقم الشكوى الذي تم إرساله للمستخدم مع إدخال رقم الهوية الخاصة به.
- يتم إرسال رسالة نصية للمشترك عن إفادة الشكوى المقدمة منه أو عند وصول المدة لـ 5 أيام.
- مع الحرص على توفير المستندات والوثائق التي تفيد الشكوى، مثل عقد الخدمة والفواتير واشعارات السداد، حيث يتم رفعها على الموقع أثناء كتابة الشكوى.
هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية منصة تك
منصة تك هي منصة وطنية تابعة لهيئة الاتصالات والفضاء وتقنية المعلومات وذلك من أجل:
- تمكين ودعم سوق تقنية المعلومات ومن أجل زيادة الشفافية بالسوق وتحقيق المنافسة وتنمية القطاع وتطويره.
- والفئة المستهدفة من هذه المنصة قطاع الأعمال من المنشآت العاملة في قطاع تقنية المعلومات المحلية والعالمية.
- ويقدم مكتب فزعة للخدمات العامة إمكانية التسجيل للمنشآت الراغبة في التسجيل على منصة تك.
ولأن المنصة من التطبيقات المتميزة والتي توفر الكثير للعملاء فأن من مزاياها العديدة ما يلي:
- من خلال منصة تك يمكن للمؤسسة أو المنشأة فتح قناة اتصال مباشرة مع الهيئة.
- تمكن المنصة المؤسسة من قياس نضج الأعمال.
- يمكن من خلالها تسجيل المنشآت، وذلك ضمن تصنيف الأعمال المتخصصة.
- أيضًا المنصة تعمل على زيادة الفرص الاستثمارية.
- كما تعمل على بناء الشركات المتنوعة.
- توفر المنصة كذلك فرص مشاريع نوعية عديدة.
- أيضًا توفر مبادرات من خلالها يتم التركيز على الجهات الداعمة للقطاع الذي تتبعه المنشآت المسجلة.
- كما أنها أيضًا توفر دليل يشمل كافة الشركات المسجلة بالمنصة، وكذلك دليل خاص بالمنتجات التقنية المحلية.
- مع توفير المنصة لوثيقة تصنيف أعمال سوق تقنية المعلومات، وكذلك التقنيات الناشئة.
أما عن الشروط المسبقة الخاصة بالتسجيل في منصة تك فهي كالتالي:
- أن يكون مجال العمل ونشاط الشركة متخصص فقط في مجال تقنية المعلومات وكذلك التقنيات الناشئة.
- توفير المنشأة لسجل تجاري نشط.
- أن يكون للمنشآت حساب نشاط في بوابة النفاذ الوطني الموحد.
- أن يتم التسجيل بالمنصة من خلال بوابة النفاذ الوطني.
- وأن يكون السجل التجاري للمنشأة مرتبط بالرقم الخاص بهوية المالك أو مرتبط برقم مفوضي على السجل التجاري لها.
يوفر مكتب فزعة للخدمات العامة إجراءات التسجيل على المنصة وذلك من خلال الخطوات التالية
- الدخول على موقع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- بعد ذلك يتم اختيار تبويب الخدمات.
- ثم اختيار منصة تك.
- يقوم بعدها المستخدم بالدخول على المنصة.
- ويجب بعدها تعبئة طلب التسجيل وتقديمه.
- ثم يتم دراسة الطلب وإصدار الموافقة عليه من الهيئة.
- بعد ذلك تبدأ الخدمة.
هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية الطيف الترددي
يقدم مكتب فزعة للخدمات العامة إمكانية التسجيل للمؤسسات والأفراد في خدمات الطيف الترددي التابع لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية حيث أن:
- خدمات الطيف الترددي هي خدمة تمنح العملاء تقديم طلبات ترخيص استخدام الترددات.
- كذلك تقديم الشكاوى الخاصة بتداخلات الطيف الترددي.
- يستفيد من هذه الخدمة الأفراد من المواطنين والمقيمين ،وكذلك المؤسسات من الشركات والهيئات وأيضًا الجهات الحكومية.
حيث أن خدمة الطيف الترددي تقدم 4 وظائف رئيسية وهي:
- إدارة السجل الوطني للترددات.
- التراخيص السلكية.
- المراقبة الفنية للترددات اللاسلكية وحمايتها.
- لوائح وتنظيمات ونماذج.
ويوفر مكتب فزعة للخدمات العامة التسجيل على خدمة الطيف الترددي من خلال الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الخاص بهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- اختيار تبويب الخدمات من أعلى يمين الشاشة.
- ثم بعد ذلك اختيار خدمات الطيف الترددي.
- ثم بعد ذلك يوجد تعريف بالخدمة.
- ثم يتم الدخول للخدمة أو الدخول للبوابة.
- يتم اتباع الخطوات من خلال كتابة الاسم ورقم الهوية الوطنية والعنوان الوطني ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وبعض البيانات الأخرى التي يلزم ادخالها من أجل التسجيل على الخدمة.
- كما أن هناك إقرار وتعهد بسداد المقابل المادي الخاص بالرخصة أو يتم إلغاء المطالبة والترخيص.
- حيث يتم الموافقة على الإقرار والإلتزام بتقديم البيانات المختلفة بشكل صحيح والموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة.
وسداد المقابل المالي الخاص بالرخصة، وللهيئة الحق أن تقوم بإلغاء الترخيص أو إلغاء المطالبة في حال عدم سداد العميل للمقابل المادي.
طرق التواصل مع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
يمكن التواصل مع هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات من أجل الاستفسار أو تقديم الشكاوى وذلك من خلال طرق عديدة مثل:
- البريد الإلكتروني الخاص بهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية وهو info@cst.gov.sa.
- يمكن كذلك الاتصال بمركز العناية بعملاء هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية من خلال الرقم الموحد 19966 حيث يمكن تقديم شكوى أو بلاغ أو الاستفسار عن الهيئة وخدماتها.
- كما يمكن زيارة أحد فروع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بالمركز الرئيسي بالرياض حي النخيل.
- كذلك يمكن زيارة فرع منطقة مكة المكرمة (بجدة) حي السلامة.
- كما يمكن زيارة فرع المنطقة الشرقية بالدمام في حي الشاطئ الغربي.
الخلاصة
وفي نهاية هذا المقال قد تعرفنا على توفير مكتب فزعة للخدمات العامة لكافة خدمات هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات من خدمات أرقامي والبلاغات العامة وتقديم الشكاوى، وتراخيص الأجهزة وخدمة مقياس وخدمة الطيف الترددي وغيرها، مع إمكانية تقديم تلك الخدمات للشركات والأفراد، كما يوفر المكتب للعملاء السرية التامة لكافة البيانات الخاصة بهم، وكل ذلك باسعار مميزة بلا منافس مع الحرص على أمان معلومات العميل وتقديم الخدمات بدقة وكفاءة عالية من خلال الخبراء والمحامين والمستشارين التابعين للمكتب